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扬州将开展宾馆酒店业明码标价检查

    同样的菜品,包厢售价是大厅的双倍;标价8888元的酒店客房,结果成交价仅为200元。根据省物价局统一部署,扬州市将从7月20日起,开展宾馆、酒店行业明码标价专项检查,重点检查宾馆酒店前台醒目位置是否公示客房结算价格;是否公示各类娱乐、商品等服务价格;在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用等情况。昨天,市物价部门对扬州市常见的一些宾馆、酒店价格违规案例进行了解读。

    案例1

    客房标价电子屏滚动显示

    违规!必须有固定公示牌

    用滚动显示屏或者iPad显示客房价格,这是星级酒店的揽客招数之一,不过物价部门昨天提醒,这种看似“高端大气上档次”的价格公示方式,可能已经违反了明码标价规定。

    “有一次,我们去一家宾馆检查客房价格,在前台找了半天也没找到公示牌,问工作人员后,说是全部都打在滚动显示屏上了,我们的执法人员一看,显示屏上竟是天气预报。等了半天,才看到客房价格出现在显示屏上。”市价格检查分局检查科负责人徐靖说。

    部门说法:徐靖表示,酒店用滚动显示屏或者iPad显示客房价格的做法并没有问题,但关键是要让顾客能够清楚明白地了解客房价格,“宾馆、酒店必须在前台醒目位置制作固定的客房价格公示牌,不可似是而非,让顾客看得一头雾水。”

    案例2

    客房标价8888元,开票价200元

    涉嫌价格欺诈,可以罚款

    “我们在检查中发现,有些酒店的价格永远标8888元,开票价却总是200元,商家说是打折促销,而实际上,这个客房从来没有以8888元的价格销售过,这其实就是一种虚构原价行为。”徐靖表示,根据此前检查的情况,扬州整体执行情况不容乐观,但相对而言连锁酒店要好一些。

    部门说法:“按照规定,宾馆、酒店公示的必须是客房结算价格,也就是说,如果结账的价格是200元,消费者在前台看到的公示价格也必须是200元,不可以虚高价格,让消费者误以为占了大便宜。”徐靖解释,如果商家确实有8888元的销售记录,可以说是降价促销,如果没有,只能称为“调价”,“对外宣传时,商家不得把调价称为降价,否则就是涉嫌欺诈。”

    对于这种情况,物价部门可没收违法所得,还可以并处5倍以下罚款;没有违法所得的,可以处以5―50倍的罚款。

    案例3

    同样菜品,包厢价是大厅2倍

    看人点菜、双重菜单都是不允许的

    同样一道菜,在大厅价格仅为100元,一进包厢后立马身价倍增变为200元,“我们在检查过程中经常遇到这样的情况,在包厢里消费者点的是套餐或者和菜,定为150元/客,一桌10人共计1500元,结果这个1500元的菜与菜单的价格根本对不上,而且要明显高于菜单价格。”徐靖说。

    部门说法:“哪怕是豪华包厢,只要菜品是一样的,售价就必须与大厅一致,”徐靖介绍,除了大厅与包厢菜价不一致,看人点菜、针对扬州本地顾客和外地顾客实行两种菜单价格,这也是不允许的。“此外,一些商家明确表示,进包厢消费要达到1000元还是2000元,对于商家这样的要求,也是不合理的,消费者有权利拒绝。”

    案例4

    酒店内部消费场所标价不清

    加收费不违规,但必须明码标价

    不少市民有这样的感受,临时需要复印文件,在酒店复印了一下,没有标明要收钱,在结账时却多了一笔不小的开支。徐靖表示,物价部门此前收到的投诉最多的是宾馆酒店内提供的自制饮料,“有些酒店提供咖啡,标明了一壶咖啡的价格,却没有标明超过两个杯子,就要加收10元/个杯子的费用,顾客在结账时才发现要多收钱。”

    部门说法:物价部门表示,在宾馆酒店内部的消费场所也要公示各类娱乐、商务等服务价格。“无论是酒店服务部提供的打印、复印、传真这些服务,还是游泳池、KTV、会议室这些服务,都需要明码标价,让消费者明明白白消费。”徐靖说,“酒店加收费用并不违规,但要在价目表上标明,并提前告知,不能在消费者不知情的情况下收取费用。”

    案例5

    旅游旺季酒店串通涨价

    最高将处100万―500万元罚款

    扬州是个旅游城市,每年的春秋两季及“五一”“十一”小长假期间,扬州市的宾馆、酒店都是“一房难求”,而逢节必涨也是不少酒店的惯例。

    部门说法:“如果在旅游旺季,相互串通、操纵市场价格,比如说同样是快捷酒店,涨价幅度一致,或者涨价之后的标价高度一致,我们将依照相关规定进行处罚。”市物价局检查分局副局长毛芳玲说。

    对于串通涨价的行为,物价部门绝不姑息。按照相关规定,如果最后造成住宿价格较大幅度上涨,物价部门将责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下罚款;没有违法所得的,处10万元以上100万元以下罚款;情节较重的处100万元以上500万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商部门吊销营业执照。