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酒店PMS未来走向-

    

    

    

    

    盈蝶咨询:酒店数据以2015年1月1日已开业酒店的客房数为标准。

    酒店邦:酒店数据根据实际反馈做出局部调整,PMS统计来自酒店邦成员及市场公开渠道。

    酒店PMS未来走向?

    行业观点

    成员

    陈熙慧|BoraboraCEO:

    PMS作为酒店信息化根基,有规模有技术实力的酒店会选择自主研发,但面临人才困境,逐步独立运作发展。第三方PMS与酒店早就超越单纯的甲方和乙方的关系,酒店更希望寻找平台级公司提供稳定和开放的服务。第三方PMS与大集团PMS的走向足以影响酒店业格局。

    我认为有两个比较明显的趋势:

    走向一:第三方PMS和集团PMS将持续占据主流

    第三方:酒店使用第三方PMS逐年增多,高端全覆盖,并逐步进入中端酒店及经济型酒店市场。

    酒店方:酒店集团自主研发PMS对其他酒店输出

    OTA方:OTA战略收购或投资PMS,目前难主流集团。

    根据表格统计:

    自主研发PMS:19家

    第三方PMS:21家

    经济型酒店第三方比例:7/20=35%

    中端酒店第三方比例:4/10=40%

    高端酒店第三比例:10/10=100%

    走向二:超出PMS范畴,路指开放平台。

    后端管理:中央预订系统(CRS)、客户关系管理(CRM)、中央渠道管理(CCM)等

    开放连接:连接合作伙伴智能硬件、连接平台数据、连接第三方服务。

    移动前端:微信、APP、移动PMS等

    朱明生|州逸酒店和度假村CIO

    服务端云化、一体化、平台化:一方面,互联网技术将在技术架构、ui和用户体验设计等方面全面改造提升传统pms;另一方面,越来越多的其它系统功能(crm,crs,bi,收益管理,switch等等)会融入pms,形成一个平台,一个全新的生态圈。pms这个词已不准确,已无法涵盖未来平台所有功能。从这个意义来说,pms将消失,进化成一个全新的平台型的系统;

    客户端app化、移动化:用户使用平板、手机等移动设备操作pms的频率越来越高。除此之外,pms客户端种类也将越来越丰富,将延伸到各种可穿戴设备、自助终端kiosk、互动电视、ip电话等等智能设备中;

    成为一个容纳多种用户类型的开放式系统,允许多方参与操作,例如员工,业主,客户,合作伙伴,等等。

    自研比例下降,外包比例增加。

    何飞|港中旅酒店集团CTO:

    问题首先要看目前PMS在酒店到底发挥着什么作用?

    个人的想法更趋向于PMS,CRS,CRM,RMS,CMS,移动端,网站趋向平台化。关于如何过得这些能力,仅针对PMS来说,需要甲乙双方有针对性的共同开发。除较通用的功能外,更趋向于定制化开发,但在架构上云平台肯定是方向。

    今后,PMS和CRS的界限将会模糊。PMS的房价、房态管理能力与CRS集成,CRS的渠道管理能力将会前置与目前的switch功能合并。PMS的房价控制能力将会逐步迁移到收益管理系统中,分析能力向BI系统倾斜,甚至逐渐被取代。今后的PMS会越来越轻,单店运行的PMS会逐渐消失。

    傅全勇|开元酒店集团CIO:

    关键是适合适合适合,那什么是适合:

    适不适合只有自己的脚最清楚,也许是鞋子有问题,也许是脚的问题,鞋子是很重要,但是我想脚才是关键,两者需要协同。

    你要清楚自己的酒店类型是什么,你的酒店服务是什么,你的未来发展战略是什么,你的营销策略和会员模型是什么,然后再来看你需要什么样的平台支持,需要一个高大上的?需要突出宴会的能力?还是只要10个功能够用就可以了?

    个人对自主研发和采用第三方平台没有意见,自主研发并不代表做不好,采用第三方也不代表有很多问题,关键还是适合和行动。问题是市场上有没有真正适合你的,这个适合包括了与平台能力的匹配,包括了与平台商业模式的互补,更包括了与合作伙伴理念的一致。

    从趋势来看,就是移动化和大数据。能够通过移动把你和酒店和用户(潜在)联系起来,并且通过大数据分析到你的用户行为和趋势,并去激发用户,也就是拉新留存促活的问题。

    黄晓凌|别样红CEO:

    别样红是开始于酒店的PMS系统,但是目标是做一个酒店的互联网开放平台。连接酒店的一切软件,硬件和服务。

    1.从无中心化-中心化-去中心化来看

    任何成功的商业模式诞生一定是因由商业环境的时机匹配度诞生的,中国酒店业的信息化营销渠道也是随着酒店业的供应和需求的信息对称程度所演变的;从最初的单体酒店到集团化,供需信息不对称所催生的渠道OTA们的产生,都跟此不无关系。现如今随着IT的突飞猛进,云端技术的普适性,酒店面向客户时可以更直接、更快速、更便捷,客户也要求酒店能够快速反应并应答需求,由此诞生了“去中心化”的可行条件诞生,别样红团队正是基于此基础上的先行者和实践者。

    2.从企业自身营销渠道网络建设来看

    酒店当成一个企业来讲,不可能完全铺设全域全渠道营销网络,一受限于技术研发实力,二受限于成本支出压力。但是基于若干企业基础上的酒店行业来讲,则完全可以诞生一种面向各酒店“直客”需求的技术提供者,这点上别样红也在努力实践。

    3.单体酒店与集团化酒店的关系

    酒店连锁化与集团化不是完全一个概念,但是在营销渠道上的集中性和客源输出性上来讲都是其必要充要条件;单体酒店以前缺乏集中渠道客源支撑,所以会面临集团化的市场竞争压力;但是从客人端来讲,酒店客人对时间、空间的选择是有需求的,无论何时何地都需要找到符合自己需求的酒店,只是缺少一个有效的信息平台快速高效的找到符合自己要求的酒店,在这点上,完全可以通过不同酒店,但是是基云端的PMS端能够有效连接酒店所需的渠道,这也是别样红在做的工作。

    4.要什么样的客源

    大家作为酒店的运营管理者,还是要基于自身酒店营销的能力基础和条件基础上,OTA不会短暂消失,只是产业链条上的一种渠道角色,酒店是要广泛客源存量支撑还是要客户忠诚度的价值贡献,是要量还是要质,当然很可能都是两者都要的,这需要自身的判断和诉求,别样红的开放平台给到了酒店充分自主选择的权利,不是站在渠道端,而是真正站到了酒店端,替酒店着想。

    5.到底是一个系统还是多个系统

    认为PMS\CRS\CRM\CCM\LPS\RMS等等都是酒店锁需要的信息系统,所以导致酒店要买不同的软件,注意是软件,其实现在的技术发展软件完全可以多功能化,并通过云端技术或网络平台实现有效打通和统一,不必也没那个必要非要买多个软件构成一个系统了,或者一个系统集成商提供多个软件了。别样红是顺势,应势,引势,欢迎关注和尝试!

    6.技术发展趋势来讲

    作为企业级应用,一定要解决好定制化问题,要加快定制化开发速度。基于PaaS+SaaS的模式,是目前最好的选择。PaaS(Platform-as-a-Service:平台即服务)是指将软件研发的平台作为一种服务,以SaaS(Software-as-a-Service:软件即服务)的模式提交给用户。因此,PaaS也是SaaS模式的一种应用。但是,PaaS的出现可以加快SaaS的发展,尤其是加快SaaS应用的开发速度。别样红云PMS除了向客户提供丰富全面的中央预订、渠道管理、市场活动管理、客户关系管理、酒店管理系统的SaaS云(软件即服务)外,还将核心的代码模块、API、SDK整合打包形成PaaS云服务,向酒店客户提供进行定制化研发的中间件平台,同时涵盖数据库和应用服务器等。